Teamlead CRM & Retention (all genders)

Position: Vollzeit (40h)

Ort: Remote (Deutschland) oder Berlin

Start Datum: Ab sofort oder nach Absprache

Sprachen: Deutsch & Englisch

Du willst Verantwortung für den CRM-Umsatz übernehmen und mit deinem Team dafür sorgen, dass unsere Kundinnen immer wieder zu Maniko zurückkommen?

Wenn du Lust hast, aus Erstkäuferinnen loyale Stammkundinnen zu machen, unsere Retention Engine mit Automatisierung, Segmentierung und Personalisierung auf das nächste Level zu bringen und dabei ein Team zu führen, dann ist diese Rolle perfekt für dich. Als Teamlead CRM & Retention (all genders) verantwortest du CRM und Retention bei Maniko, von der Strategie bis zur Umsetzung in Klaviyo.

Das sind wir!

Maniko ist ein innovatives, schnell wachsendes Unternehmen in der Nagelkosmetik-Branche, das hochwertige Produkte für anspruchsvolle Kundinnen europaweit anbietet. Wir sind bekannt für unsere selbstklebende UV Gel Nail Strips-Technologie, die professionelle Ergebnisse bequem von zu Hause aus ermöglicht, und haben mit unseren Soft Gel Press-On Nails eine zweite starke Produktlinie im Markt.

Unsere Produkte stehen national bei dm, dm Österreich, Rossmann und budni im Regal, und wir verkaufen direkt über unseren Online-Shop in Deutschland, Frankreich und Italien. Aus dem einst kleinen Startup ist ein Unternehmen geworden, das mit den großen Beauty-Marken konkurriert. Groß genug, dass deine Flows und Kampagnen jeden Tag eine große Community erreichen, und flexibel genug, dass du unsere Retention Engine selbst baust, statt sie nur zu verwalten.

Unser Geheimnis? Ein leidenschaftliches Team, das sich nicht mit dem Status quo zufrieden gibt und ständig danach strebt, besser zu werden. Wir glauben an Werte, die wirklich gelebt werden, keine leeren Phrasen. Bei uns heißt es:

• Facts over Ego: Daten und Ergebnisse stehen über allem. Bei uns zählt das Beste für das Team und das Unternehmen, nicht das persönliche Ego.

• Challenge accepted: Wir sehen in jeder Herausforderung eine Chance, an der wir wachsen können.

• Power to the people: Vertrauen und Verantwortung gehen bei uns Hand in Hand. Dein Impact zählt!

• Who if not you?: Wenn nicht du die Ärmel hochkrempelst und Dinge anpackst, wer dann?

Deine Rolle bei uns:

Du führst unser CRM-Team mit drei direkten Reports und verantwortest neben E-Mail auch unser Loyalty-Programm und das Community-Management unserer Facebook-Community. Deine CRM- und Lifecycle-Strategie entwickelst du gemeinsam mit unserem Head of Growth weiter, und mit unserem Senior Performance Marketing Manager sorgst du dafür, dass Paid und CRM ineinandergreifen. Deine Rolle ist strategisch und klar operativ zugleich. Du trägst die Verantwortung für den CRM-Umsatz, und dein Erfolg ist messbar: an Wiederkaufrate, Umsatz pro Empfänger und CLV.

Deine Aufgaben sind:

• Du entwickelst unsere CRM- und Lifecycle-Strategie weiter, planst die CRM-Roadmap und setzt sie um, vom Erstkauf bis zur loyalen Kundin.

• Du verantwortest den CRM-Umsatz und steuerst nach klaren Zielen wie Wiederkaufrate, Umsatz pro Empfänger, Kohortenentwicklung bzw. CLV und Abmelderate.

• Du konzipierst, baust und optimierst automatisierte Flows in Klaviyo, von Welcome und Post-Purchase über Replenishment und Cross-/Upselling bis Win-back.

• Du entwickelst eine granulare Segmentierung nach Lifecycle-Stufe, Kaufverhalten und Produktaffinität, etwa zwischen UV Gel Nail Strips und Soft Gel Press-On Nails, und personalisierst Inhalte und Angebote entlang der gesamten Customer Journey.

• Du planst Newsletter und Kampagnen und setzt sie hands-on in Klaviyo um, in enger Abstimmung mit Brand & Content. KI-Tools wie Claude nutzt du für Copy, Briefings und Kampagnenproduktion.

• Du fährst strukturierte A/B-Tests mit klaren Hypothesen, entscheidest nach Umsatz pro Empfänger und analysierst Kohorten.

• Du automatisierst Reportings und wiederkehrende CRM-Prozesse und stellst eine saubere, DSGVO-konforme Datenbasis sicher.

• Du entwickelst unser Loyalty-Programm und unsere Facebook-Community als Hebel für Wiederkauf weiter und spielst Insights an Brand, Product und Growth zurück.

• Du führst unser CRM-Team direkt und entwickelst es fachlich und disziplinarisch weiter.

Was du mitbringst:

• Klaviyo-Expertise: Du hast mehrjährige Hands-on-Erfahrung in CRM, Lifecycle oder Retention Marketing im D2C-E-Commerce und kennst Klaviyo in der Tiefe: komplexe Flows, Segmentierung, Templates und Testing. Deine Flows kannst du im Detail erklären, weil du sie selbst gebaut hast.

• Track Record: Du hast Wiederkaufrate, CLV und CRM-Umsatzanteil nachweislich gesteigert und kannst das mit Zahlen belegen.

• Führung: Du hast Erfahrung darin, ein CRM-Team zu führen, und setzt dabei weiterhin selbst um.

• Branchenerfahrung: Du kommst aus dem D2C-E-Commerce, idealerweise aus einer Beauty-Marke, alternativ aus vergleichbaren Kategorien wie Supplements oder Health.

• Commercial Drive: Du denkst in Umsatz pro Empfänger, CLV und Deckungsbeitrag, baust aus unterschiedlichen Segmentierungslogiken eine Retention Engine und verstehst, wie CRM, Brand und Performance zusammenspielen.

• Tools & KI: Du arbeitest sicher mit Shopify-Integrationen, hast ein fundiertes Verständnis von DSGVO und Datenschutz und setzt KI-Tools wie Claude souverän im CRM-Workflow ein.

• Arbeitsweise: Du führst mit klarer Richtung und packst selbst mit an. Du kommunizierst offen und klar, im Team wie gegenüber dem Management, auch wenn etwas nicht funktioniert. Du fühlst dich in einer schnellen Taktung mit iterativen Entscheidungen wohl, triffst eigenständig Entscheidungen und übernimmst Verantwortung dafür.

• Sprachen: Du sprichst sehr gutes Deutsch und Englisch.

Idealerweise bringst du außerdem mit:

• Erfahrung mit Loyalty-Programmen und Community-Management.

• Starke Copywriting-Skills, idealerweise aus einer früheren Rolle.

Was wir dir bieten:

• 🇪🇺 100 % Remote in Deutschland: Remote-first mit optionalem Büro in Berlin.

• ⏱️ Flexible Arbeitszeiten: Somit kannst du privates und berufliches flexibel und entspannt vereinbaren.

• 🚉 Deutschlandticket: Für mehr Flexibilität und Mobilität. 

• 🏃‍♀️ Urban Sports Club Membership: Weil wir wissen, wie wichtig physische Gesundheit und Ausgleich ist. 

• 🤝 Ownership: Durch viel Vertrauen & Gestaltungsspielraum hast du direkten Einfluss auf den Erfolg unseres Unternehmens und gestaltest maßgeblich unser Wachstum mit. 

• 🌴 Workation: Deine Möglichkeit Urlaub und Arbeit zu verbinden. 

• 📈Wachstumschancen: Sowohl persönlich als auch beruflich. Bei uns kannst du dich weiterentwickeln und neue Wege gehen, unterstützt durch ein jährliches Weiterbildungsbudget.

• 🎉 Team-Events: Wir laden alle Mitarbeiter:innen regelmäßig nach Berlin ein, um eine gute Zeit zusammen zu haben und noch besser connecten zu können. 

• 🖥️ Home-Office Ausstattung: Wir übernehmen deine komplette Ausstattung, damit du auch zu Hause direkt durchstarten kannst. 

• 👥 Team: Ein schnelles, hochmotiviertes Team mit Office im Herzen von Berlin (Hackescher Markt).

• ✨Eine Kultur, die inspiriert: Bei uns zählt jeder Einzelne. Flache Hierarchien, schnelle Entscheidungen und echte Teamarbeit stehen im Mittelpunkt.

Challenge accepted? Dann bewirb dich jetzt und werde Teil eines Teams, das große Ziele verfolgt und dabei nie den Spaß verliert.
Wir freuen uns auf dich!